Bet365 mobil, casino og login: løs problemer med bonus, innskudd og verifisering

Du ser at saldoen på skjermen er uendret selv om innskuddet er registrert i banken, eller du får en feilmelding når du prøver å åpne et spill. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i nettleseren ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er knyttet til en kampanje eller at en blokkering stopper innlastingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke registrert

Etter at du har fullført et innskudd eller en registrering, vises fortsatt ingen bonus eller gratisspinn i kontosaldoen. Sjekk følgende punkter før du går videre.

• Du har ikke tastet inn en kampanjekode i det riktige feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt samme kampanje tidligere, og bonusen er derfor ikke tildelt på nytt.
• Spill du har spilt med ekte penger, teller ikke mot omsetningskravet for bonusen.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonen før den vises.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om det finnes en aktiv kampanje som venter på å bli aktivert.
2. Finn kampanjevilkårene og les hvilken kode som gjelder, og hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk at du skrev koden med riktig store og små bokstaver i feltet før du bekreftet innskuddet.
4. Se gjennom innskuddsloggen for å bekrefte hvilken betalingsmåte som ble brukt, og om den står oppført som kvalifiserende.
5. Åpne e-postinnboksen og bekreft e-postadressen hvis du ikke allerede har gjort det.
6. Spill gjennom de spillene som teller mot omsetningskravet, og hold deg unna spill som ikke teller.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen og se om bonusen dukker opp.
8. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, at koden er riktig, og at bonusen ikke er synlig i kontoen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm, eller hele siden vises feil. Slik finner du ut hva som stopper det.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wi-fi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft, slik at spillet ikke får nok ressurser.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Oppdater siden helt, og lukk deretter alle andre faner du ikke trenger.
2. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi, og prøv å laste spillet på nytt.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Åpne spillet i en ny fane uten utvidelser som blokkerer innhold.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Oppdater nettleseren og operativsystemet til nyeste versjon.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Slik går du frem for å finne ut hvor beløpet befinner seg.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
• Innskuddet ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
• Du har flere kontoer, og innskuddet havnet på en annen konto enn den du ser på.
• Banken har reservert beløpet midlertidig uten at det er sendt videre til casinoet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen, og sjekk deretter innskuddsloggen for å se om innskuddet er registrert.
2. Åpne kontoutskriften i banken og sammenlign dato og beløp med det du ser i innskuddsloggen.
3. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for innskudd på kontoen.
4. Se etter om innskuddet står som avbrutt eller mislykket i loggen.
5. Logg inn på https://bet365-no.eu.com/ og åpne innskuddshistorikken for å se status på den aktuelle transaksjonen.
6. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke sendt videre, og be dem frigjøre reservasjonen.
7. Ta kontakt med support med transaksjonsdetaljene hvis innskuddet verken er på saldoen eller tilbakeført til banken.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er sendt fra banken, men ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket loggen.

Identitetsverifiseringen står fast, eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Slik retter du opp vanlige feil.

• Bildet er uskarpt, eller deler av dokumentet er skjult av reflekser.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det som er registrert på kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller den er for stor til å lastes opp.

1. Les hvilken type dokument som kreves for det steget du er på, og skaff riktig dokument.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning, og ta et skarpt bilde der alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Last opp bildet på nytt i det feltet der det opprinnelige dokumentet ble avvist.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet stemmer med opplysningene på kontoen.
5. Hvis adressen er endret, oppdater profilen før du laster opp adressebekreftelsen på nytt.
6. Sjekk at filen er i et godkjent format og ikke overstiger størrelsesgrensen.
7. Vent på svar, og last opp på nytt bare hvis du får en ny avvisning.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endres.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om innskuddet faktisk kvalifiserer for kampanjen du brukte. Når det gjelder mobilproblemer, løser et rent nettverk og tømte nettleserdata de fleste tilfeller. Innskudd som er reservert i banken, men ikke sendt videre, forsvinner vanligvis når reservasjonen frigjøres. Ved KYC er det bildekvaliteten og gyldigheten på dokumentet som oftest avgjør. Hvis du har flere kontoer, må du sjekke at du ser på den kontoen der transaksjonen faktisk ble gjort. Support kan hjelpe deg videre når du har bekreftet hvilken av disse årsakene som gjelder for deg.

Ta et skarpt bilde av dokumentene og lagre dem klart før du begynner, og bruk alltid samme konto og samme betalingsmåte gjennom hele økten – det hindrer de fleste av problemene du har lest om her.